Posso inviare i Giga alla mia stessa numerazione Kena?
No, puoi trasferire Giga solamente su altre numerazioni Kena. Puoi però inviare i Giga ad altre numerazioni, anche se
Ho più SIM intestate a mio nome, posso inviarmi i Giga?
Si, puoi inviare i Giga a qualsiasi numerazione Kena, anche se intestata al mittente stesso.
Posso inviare i Giga ad un numero non Kena?
No, puoi condividere i tuoi Giga solamente con altre numerazioni Kena Mobile.
Posso utilizzare i Giga fuori dall’Italia?
I Giga del Servizio Giga Amico possono essere utilizzati unicamente all’interno del territorio Italiano.
Il Servizio si rinnova automaticamente?
No, il Servizio non prevede il Rinnovo Automatico e termina alla scadenza dei 7 giorni successivi al momento dell’Attivazione.
Quanto dura il Servizio?
I Giga trasferiti potranno essere consumati entro 7 gg dalla ricezione dell’SMS di Conferma.
Come si attiva?
Puoi attivare il Servizio nell’Area MyKena o da App (disponibile per Android e per iPhone) o chiamando gratuitamente il Servizio “Fai da Te” 40181.
Quanto costa il Servizio?
Il Servizio ha un Costo di 1€ che sarà scalato dal tuo Credito Residuo e non prevede rinnovo automatico.
A chi posso inviare i miei Giga?
Puoi trasferire i 5 Giga solamente ad altra numerazione Kena con Offerta attiva e Credito Residuo di almeno un
Chi può attivare il Servizio?
Puoi utilizzare il Servizio se sei un Cliente Kena Mobile e hai un’Offerta attiva con almeno 6GB di Traffico
Cosa accade se TIM non disponesse più dei Contenuti di Intrattenimento?
Qualora TIM, per qualsiasi motivo, non disponesse più dei contenuti di Intrattenimento, il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate
Posso usare un metodo di pagamento differente dalla Ricarica Automatica?
Le offerte KENA TIMVision sono vincolate all’utilizzo del servizio gratuito di Ricarica Automatica. Ogni mese, con un anticipo tra
Posso disattivare un solo pacchetto di Intrattenimento?
Non è possibile disattivare singolarmente i Servizi presenti all’interno delle Offerte KENA TIMVision.
Cosa vedi con l’Offerta Kena TIMVISION?
Con KENA TIMVISION hai film, serie TV, cartoni, show per tutta la famiglia senza interruzioni pubblicitarie; i canali Eurosport
Dove attivare le Offerte KENA TIMVISION?
Puoi acquistare le Offerte Kena TIMVision dove preferisci, presso il Negozio più vicino a te, tramite il Servizio Assistenza
A chi sono dedicate le Offerte Kena TIMVISION?
È disponibile per qualsiasi nuovo Cliente che con Kena attivi una nuova numerazione, con SIM gratuita.
Cos’è Kena TIMVISION?
È l'Offerta Kena dedicata al Calcio, agli Eventi Sportivi e all'Intrattenimento.
Quali dispositivi posso associare al mio Account DAZN?
Con le Offerte Kena TIMVISION sarà possibile guardare i contenuti DAZN su due dispositivi in contemporanea, solo se entrambi
Non potrai utilizzare il servizio se:
Non avrai raggiunto l’80% di utilizzo di almeno 1 dei contenuti inclusi nella tua offerta (Giga, SMS, minuti) Non
Il Servizio di Controllo Parentale ha una durata?
Nel caso di SIM intestata ad un minorenne, il servizio resterà attivo fino al compimento del 18° anno di età,
Come si disattiva il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control?
Nel caso di SIM intestata ad un minorenne, il servizio resterà attivo fino al compimento del 18° anno di età,
Come si attiva il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control?
Nel caso di nuova SIM KENA intestata ad un minorenne, la cui richiesta di attivazione avviene esclusivamente in un punto
Cos’è il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control?
Il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control è un servizio gratuito messo a disposizione da Kena per
Quale Offerta Kena Mobile posso comprare
Puoi scegliere l’Offerta più adatta a te: online sul sito Kena da App Kena (disponibile per Android e per iPhone) chiamando gratuitamente il Servizio Assistenza Clienti
Quanto costa acquistare un’Offerta Kena
Kena è sempre trasparente, infatti, per ogni Offerta scelta troverai indicati il Costo mensile dell’offerta e i costi di
Tracciare il mio Ordine
Al termine dell’Ordine visualizzerai una pagina di “Conferma Ordine” con il riepilogo dei dettagli dell’acquisto effettuato e le indicazioni per l’attivazione della
Personalizzare la mia Offerta
Puoi sempre arricchire la tua offerta con giga, sms e minuti ogni mese in Italia e all’estero. Per attivare
Controllare i miei Consumi
Puoi verificare in qualsiasi momento l’esatto consumo del Traffico Voce, SMS o Dati disponibili ogni mese: online nell’Area Clienti MyKena da
Effettuare un cambio Offerta
Puoi cambiare la tua Offerta scegliendo tra quelle selezionate per te in qualsiasi momento e in totale autonomia: direttamente
Cosa influenza la velocità massima raggiungibile?
La velocità massima raggiungibile può essere influenzata dalla tecnologia del device che utilizzi, dalla copertura delle Reti (4G) e
Si può intestare la SIM Kena a un minore?
La richiesta di attivazione di una SIM Kena intestata ad un minorenne, può avvenire esclusivamente presso un Punto di Vendita Kena
Come gestire più Linee, anche intestate ad altri
L’App Kena ti offre la possibilità di gestire più Linee Kena in modo semplice grazie alla multi-login, veloce e sicura;
Ogni quanto va aggiornata la password?
La password ha una validità di 6 mesi; il sistema ti chiederà di aggiornarla in prossimità della scadenza. Puoi
Come accedere all’App Kena
Una volta registrato, per accedere all’App devi effettuare la login «ENTRA» inserendo le tue credenziali (Numero Kena Mobile e
Come registrarsi all’App Kena
Registrarsi all’App è molto semplice e ti consente di accedere all’Area Clienti MyKena. Il Sistema di Registrazione App e
Cosa posso fare con l’App Kena
L’App Kena può essere utilizzata anche senza essere registrati, ovviamente in tale modalità si possono fare solo alcune operazioni quali
Come passare a Kena portando il mio numero da un altro gestore telefonico?
Passare a Kena Mobile, effettuando cambio di Operatore telefonico, è facile e veloce, anche mantenendo il tuo Credito e
Quale tipologia di SIM commercializza Kena?
Kena commercializza SIM fisiche ed eSIM. Dopo aver scelto la tua offerta e in caso di portabilità indicato il
Hai un dispositivo Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce
Hai un dispositivo iOS (quindi Apple)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce
Nuove regole per il processo di portabilità del numero mobile e/o di sostituzione SIM
Informativa per i Clienti Kena KENA informa che, in ottemperanza a quanto previsto dalla delibera AGCom n. 86/21/CIR, a partire
Cosa fare prima di partire
Per navigare all’Estero è importante che il tuo dispositivo mobile sia abilitato al Traffico Roaming. Per verificare se il
Cosa fare quando sono arrivato
Arrivato in un Paese Estero, riceverai dei messaggi di benvenuto con tutte le informazioni necessarie per la Navigazione in
Come ricaricare la mia SIM all’Estero
Puoi ricaricare la SIM: direttamente dal Sito nella Sezione «Ricarica» o da App Kena Mobile (disponibile per Android e per iPhone) chiedendo ad
Servizio Voce su 4G (VoLTE)
Informativa per tutti i Clienti Kena Come si è evoluta la Rete Mobile TIM, nel processo di innovazione e
Info per Servizi Voce in modalità VoIP
Modem VoIP – Stato Led Per attivare una conversazione telefonica su numerazione telefonica aggiuntiva con i modem e gli apparecchi
Come configurare un Modem (Kena o Generico)
Come configurare Kena Smart Modem Configurazione dello Smart Modem come gateway DSL Scenario 1: Smart Modem con filtro integrato Procedere
Come configurare Kena Smart Modem
Configurazione dello Smart Modem come gateway DSL Scenario 1: Smart Modem con filtro integrato Procedere come indicato di seguito: 1.Prendere
Tariffe Estero
I prezzi delle chiamate internazionali: ZONA PAESI IMPORTO ALLA RISPOSTA (€cent) PREZZI AL MINUTO VERSO FISSI E MOBILI (€cent/minuto) ZONA
Tutto ciò che c’è da sapere sulla fattura digitale
La fattura, con cadenza mensile, ti sarà inviata in formato digitale (PDF) all’indirizzo e-mail da te fornito in fase di
Domiciliazione dei pagamenti delle fatture telefoniche
L’Offerta prevede la domiciliazione del pagamento delle Fatture Kena dell’Offerta su Conto Corrente Bancario o Postale o Carta di Credito
Ricarica Automatica
Il Servizio Ricarica Automatica ti permette di acquistare in automatico ogni mese una Ricarica pari al Costo della tua Offerta
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della SIM
Richiedi il blocco immediato della SIM contattando il Servizio Assistenza Clienti 181. Successivamente dovrai recarti di persona presso un
Configurare il mio telefono
Il tuo telefono si configurerà automaticamente non appena la SIM Kena Mobile sarà attivata in rete: basterà solo accettare
Blocco Chiamate
Il Servizio Blocco Chiamate ti permette di bloccare direttamente dal telefono le chiamate in uscita. Il Servizio è gratuito,
Avviso di Chiamata
Il Servizio Avviso di Chiamata di Kena Mobile ti avvisa quando sei impegnato in una conversazione, se ricevi contemporaneamente un’altra
Identify Number
Il Servizio Identify Number ti permette di verificare l’Operatore di appartenenza di un numero mobile. Digita il numero 456 seguito
Bloccare l’IMEI del telefonino in caso di furto o smarrimento
Il Codice IMEI è una sigla di 15 cifre che identifica, in modo univoco e preciso, la marca e
Sostituire la SIM Kena Mobile non funzionante
Se la tua SIM non si registra in Rete o non funziona correttamente, puoi chiamare il Servizio Assistenza Clienti
Mantenere il Credito in caso di Portabilità in Kena Mobile
Richiedendo il passaggio in Kena Mobile, hai la possibilità di mantenere il credito disponibile sulla tua attuale utenza. Il
Vuoi scoprire chi ti ha chiamato?
Con la Segreteria Telefonica Kena Mobile, potrai scoprire chi ti ha contattato quando il tuo telefono era spento o non
Trasferimento di Chiamata
Il Servizio di Trasferimento di Chiamata ti permette di deviare le chiamate ricevute dal tuo telefono su un numero
Verificare il mio Credito
Puoi verificare il tuo Credito: online all’Area Clienti MyKena da App Kena Mobile (disponibile per Android e per iPhone)
Ricaricare la mia SIM Kena Mobile
Puoi effettuare la ricarica: online nell’Area Clienti MyKena del sito Kena Mobile da App Kena Mobile (disponibile per Android
Recuperare PIN e PUK
Per recuperare il PIN: accedi all’Area Clienti MyKena, e recupera il PUK nella sezione “La tua SIM e il
Portare il mio numero dall’attuale Operatore a Kena Mobile
Il Servizio di Portabilità del Numero Mobile ti permette di diventare Cliente Kena mantenendo il numero di telefono del tuo
Navigazione Dati all’Estero
Se sei all’Estero ricorda che la tua SIM Kena è abilitata automaticamente al Traffico Dati Roaming, se desideri bloccare la