Carta Servizi e Qualità

La Carta dei Servizi di TIM tutela l’interesse e i diritti di tutti i clienti, fissando i parametri di qualità del servizio.
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Premessa
Nella Carta dei Servizi Kena di TIM S.p.A. per la linea mobile, redatta in base alle linee guida fissate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con Delibera 179/03/CSP, sono illustrati:

  • i principi fondamentali di comportamento verso la clientela mobile;
  • le Condizioni Generali di Offerta dei Servizi;
  • i parametri di qualità del Servizio;
  • le indicazioni da seguire se non sono soddisfatti i parametri di qualità.

Alla Carta dei Servizi si affiancano le Condizioni Generali di Abbonamento e le Norme d’Uso del Servizio prepagato che disciplinano i rapporti contrattuali in corso con la nostra clientela.
Specifiche disposizioni possono essere contenute nelle Condizioni Contrattuali relative a singoli Servizi/Offerte Kena Mobile.