Attivala gratis e al credito non ci pensi più!
F.A.Q.
Il servizio ti permette di acquistare una ricarica automatica mensile pari al costo della tua offerta attiva. Ogni mese pertanto, ricaricheremo il tuo credito residuo dell’importo necessario al rinnovo.
La Ricarica Automatica è gratuita.
- È possibile attivarla in fase di acquisto selezionando il servizio e accettando Termini e Condizioni del servizio prima di concludere il pagamento della tua sim KENA. Il metodo di pagamento ricorsivo sarà lo stesso che utilizzerai per acquistare la SIM.
- Oppure potrai attivare la Ricarica Automatica in qualsiasi momento dalla tua are MyKena (app o web), basta selezionare la RICARICA AUTOMATICA, accettare Termini e Condizioni del servizio e scegliere il metodo di pagamento su cui intendi attivare il pagamento ricorsivo.
Tutti i clienti Kena possono richiedere l’attivazione della ricarica automatica. Al momento dell’attivazione del servizio ti invieremo un SMS di conferma.
A seguito dell’attivazione, ogni mese sarà effettuata automaticamente una ricarica pari al costo della tua offerta.
Ogni mese tra le 48 e 24 ore prima del giorno del rinnovo della tua offerta, ricaricheremo automaticamente il credito della SIM esattamente dell’importo necessario al rinnovo della tua offerta. Il giorno del rinnovo addebiteremo il costo dell’offerta sul credito della SIM.
Il servizio di Ricarica Automatica esegue una ricarica, il cui importo si andrà a sommare al credito disponibile in quel momento sulla tua SIM. Qualora tra le 48 e le 24 ore prima del giorno del rinnovo decidi di acquistare opzioni e/o servizi a pagamento o effettuare traffico a consumo, verrà utilizzato il credito residuo presente sulla SIM, comprensivo della Ricarica Automatica effettuata. Se il giorno del rinnovo sulla SIM non c’è credito sufficiente, l’offerta non sarà rinnovata e dovrai procedere a ricaricare in autonomia. Il servizio di Ricarica Automatica resterà comunque attivo e funzionante per il prossimo rinnovo.
Puoi attivare comodamente il servizio in fase di acquisto sim ed il servizio sarà funzionante dal primo rinnovo dell’offerta.
Oppure puoi attivare la ricarica automatica in qualsiasi momento nella tua area MyKena (app o web); in questo caso se il servizio sarà attivato nelle ultime 48 ore antecedenti il rinnovo dell’offerta, potrai usufruirne a partire dal rinnovo successivo.
Al momento è possibile attivare il servizio sui seguenti metodi di pagamento: PayPal, Carte di Credito (circuiti Visa, Mastercard ed American Express), Carte Ricaricabili (circuiti Visa e Mastercard) e PostePay.
Ogni mese, tra le 48 e le 24 ore prima del rinnovo della tua offerta, procederemo con la ricarica automatica del tuo credito. In caso di credito insufficiente sul metodo di pagamento o di problemi con il tuo istituto di credito, non procederemo con la ricarica automatica e ti invieremo una comunicazione via SMS. Il giorno del rinnovo, verificheremo la presenza di credito residuo sulla SIM e se sufficiente per coprire il costo dell’offerta procederemo al rinnovo. In caso contrario potrai continuare a parlare e navigare a Piano Base e dovrai procedere autonomamente alla ricarica della tua SIM.
Il servizio di Ricarica Automatica resta comunque attivo. Effettueremo un nuovo tentativo il mese successivo in occasione del prossimo rinnovo. Dopo 3 tentativi consecutivi non andati a buon fine di Ricarica Automatica, indipendentemente dalla motivazione, il servizio si sospende automaticamente. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento dalla tua area MyKena (app o web).
Puoi modificare il metodo di pagamento associato alla Ricarica Automatica in qualsiasi momento ed in totale autonomia dalla tua area MyKena (app o web) all’interno della stessa sezione. Basta selezionare Ricarica Automatica e Modifica il Metodo di Pagamento.
In caso di Cambio Offerta, il servizio di Ricarica Automatica viene disattivato automaticamente al momento della prenotazione della nuova offerta. Potrai comunque riattivare il servizio subito dopo dalla tua area MyKena (app o web).
Il servizio di Ricarica Automatica può essere disattivato in qualsiasi momento accedendo alla tua area MyKena (app o web). Ti invieremo un SMS di conferma disattivazione. Il servizio può inoltre essere sospeso automaticamente nei seguenti casi:
- Dopo 3 tentativi consecutivi di Ricarica Automatica non andati a buon fine (indipendentemente dalla motivazione)
- In caso di subentro
- In caso di richiesta cessazione linea
- In caso di richiesta portabilità in uscita da Kena
- In caso di disattivazione dell’offerta (o nel caso in cui non sia attiva nessuna offerta sulla linea)
- In caso di blocco SIM per frode
Il servizio di Ricarica Automatica continua a restare attivo invece sia in caso di Cambio SIM che in caso di Blocco della SIM causa furto o smarrimento.
Certo! Se hai più SIM Kena attive potrai gestire separatamente il servizio di Ricarica Automatica su ciascuna di esse (con il limite massimo di 4 sim per cliente). Puoi collegare lo stesso metodo di pagamento o metodi di pagamento diversi per ogni SIM su cui intendi attivare il servizio.
Purtroppo, no. Il servizio di Ricarica Automatica non può essere attivato senza credito. Per attivare il servizio dovrai prima procedere a ricaricare in autonomia il tuo credito residuo.
Purtroppo, no. In caso di assenza di credito sulla SIM e Ricarica Automatica attiva, per procedere con la modifica del metodo di pagamento dovrai procedere a ricaricare la tua SIM in autonomia scegliendo uno dei metodi disponibili. Una volta che il credito della tua SIM torna ad essere positivo, potrai procedere con la modifica del metodo di pagamento.
Se disponi di un credito bonus, al rinnovo mensile della tua offerta, Kena lo utilizzerà in priorità rispetto all’addebito tramite il servizio di Ricarica Automatica.
Ad esempio, se la tua offerta ha un costo di 9,99€ al mese e hai 5€ di credito bonus, verrà utilizzato in parte il credito bonus (che ha la precedenza) e in parte il servizio di Ricarica Automatica (per poter pagare i restanti 4,99€ raggiungendo così il valore totale della tua offerta).
Se invece il valore del tuo credito bonus è pari o superiore al valore della tua offerta, verrà utilizzato il solo credito bonus per rinnovarla e il servizio di Ricarica Automatica rimarrà attivo.
Se per qualsiasi motivo la tua SIM Kena viene disattivata il servizio di Ricarica Automatica viene automaticamente disattivato.
Se attivi il servizio di Ricarica Automatica entro il 10 giugno 2024 Kena ti regala l’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica”.
Tutti i clienti Kena, purché attivino il servizio di Ricarica Automatica. Fin quando il servizio di Ricarica Automatica sarà attivo sulla tua linea Kena, l’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica” verrà automaticamente rinnovata ogni mese.
Al rinnovo della tua offerta successivo alla richiesta di attivazione del servizio Ricarica Automatica, Kena ti attiverà gratuitamente l’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica”.
L’opzione si rinnoverà ogni mese.
Per usufruire dell’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica” disattiva e riattiva il servizio di Ricarica Automatica nell’area clienti MyKena da web o APP oppure chiamando il Servizio Assistenza Clienti 181 oppure presso uno dei nostri negozi.
Se ti rechi in un paese dell’Unione Europea o nel Regno Unito, potrai utilizzare in roaming 10GB della tua opzione, che saranno conteggiati a scatti anticipati da 1KB, alla velocità di navigazione 4G (e dipende dalla Rete dell’Operatore con i quali TIM ha stretto accordi di Roaming).
I dati della tua opzione vengono utilizzati in priorità rispetto a quelli dell’offerta principale.
Se finisci i dati dell’opzione prima del suo rinnovo, continuerai a navigare utilizzando i giga della tua offerta disponibili per la navigazione roaming da UE e Regno Unito (puoi vedere quanti giga puoi utilizzare dalla tua area clienti MyKena da web o APP). Al termine dei tuoi giga disponibili, potrai navigare al Costo previsto dal Piano Base Kena.
Nel caso in cui prenoti un cambio offerta, la Ricarica Automatica e l’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica” verranno disattivate automaticamente.
Se riattiverai il Servizio Ricarica Automatica entro il 10 giugno 2024, potrai nuovamente beneficiare dell’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica”, in promozione gratuita.
Dopo la data di scadenza dell’iniziativa (10 giugno 2024), non sarà possibile beneficiare dell’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica”, in promozione gratuita.
Se hai attivato l’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica” prima del 9 aprile 2024 e hai ancora il servizio di Ricarica Automatica attivo, potrai continuare a fruirne con rinnovo mensile gratuito.
In caso di disattivazione dell’opzione “50Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica”, potrai riattivarla, entro il 10/06/2024, disattivando e riattivando il servizio di Ricarica Automatica, nella tua area riservata MyKena, su web o da APP, oppure chiamando il Servizio Assistenza Clienti 181 o presso uno dei nostri negozi.