Quali sono i servizi inclusi nell’offerta Telepass?
Con Telepass hai a disposizione tantissimi servizi: Autostrada, Parcheggi Convenzionati, Area C, Traghetto Stretto di Messina, Skipass, Vignette Elettroniche e
Come va utilizzato il codice promo?
La promozione è valida solo per i nuovi clienti Telepass. Per approfittare di tutti i vantaggi esclusivi salva il
Posso attivare la Ricarica Automatica sulla mia SIM Kena Omaggio?
Si certamente, è consigliato così non avrai alcuna problema nei prossimi mesi e non perderai la tua offerta. Per
Devo effettuare una ricarica appena è attiva?
No, il primo mese è gratuito. Provvedi ad effettuare una ricarica allo scadere del primo mese.
Ho ricevuto la SIM Kena Omaggio posso utilizzarla per portare il mio numero in Kena?
Si certo, puoi utilizzare la tua SIM Omaggio per portare il tuo numero in Kena. Segui la procedura di
Ho ricevuto una SIM Kena Omaggio, come posso attivarla?
Se hai ricevuto la SIM omaggio puoi procedere all’attivazione con pochi e semplici passaggi: Collegati al sito https://www.kenamobile.it/sim-regalo Inserisci
Come posso installare la eSIM?
Se installi con codice, visualizza il QR Code su un altro schermo e inquadralo con il dispositivo sul quale
Come spostare la tua eSIM su un altro dispositivo
Puoi spostare l’eSIM su nuovo smartphone, cancellando il profilo eSIM presente sul vecchio dispositivo e successivamente inquadrando il tuo QR
Cosa devo fare in caso di furto, smarrimento o rottura del mio dispositivo
In caso di furto, smarrimento o rottura del dispositivo, chiama immediatamente il nostro Servizio Clienti 181 comunicando il numero
Ho acquistato un’eSIM Kena ma il mio telefono non è compatibile
Se hai già attivato l’eSIM, recati presso un punto di vendita per fare un cambio carta verso SIM fisica.
Cosa devo fare se vendo o cedo il mio dispositivo?
Ti consigliamo di eliminare il tuo profilo dal dispositivo per poterlo installare sul nuovo dispositivo.
Come acquistare e attivare una eSIM KENA?
Puoi scegliere di acquistare una eSIM sul sito web kenamobile.it o presso un punto vendita, una volta scelta l’offerta
Chi può richiedere una eSIM?
L’eSIM può essere acquistata insieme ad un’offerta KENA sia per nuovi numeri sia per portabilità da altro operatore. Chi
Che cos’è una eSIM?
La eSIM è una SIM digitale integrata direttamente nel dispositivo, che può sostituire la SIM fisica tradizionale. L'eSIM permette
Quanto tempo ci vuole per attivare il 5G Kena?
Per attivare il 5G Kena bastano pochi minuti! E’ possibile attivarlo su tutte le offerte abilitate (a partire da
Come posso attivare il 5G Kena?
Se sei un nuovo cliente, puoi scegliere tra le nostre nuove offerte con 5G incluso. Scopri di più. Se sei
A quale velocità navigo con il 5G Kena?
Con Kena Mobile puoi navigare sulla Rete 5G TIM fino a 250 Mbps in download e fino a 75
La copertura del 5G Kena è la stessa del 4G Kena?
Il 4G di TIM copre oltre il 99% della popolazione, il 5G è disponibile solo nelle aree coperte e
Come faccio a sapere se il mio telefono è compatibile con il 5G?
iOS Sui dispositivi Apple è possibile passare per il menù delle Impostazioni. Da qui bisogna fare tap su "Cellulare"
Posso navigare con il 5G sul mio telefono 4G?
Per poter navigare in 5G devi avere un telefono che sia abilitato alla tecnologia 5G ed essere in una zona
Segreteria Telefonica
Con la Segreteria Telefonica Kena Mobile, chi ti contatta e trova il tuo telefono spento o non raggiungibile, può
LoSai e Chiama Ora
ATTENZIONE: Ti informiamo che il Servizio Lo Sai e Chiama Ora potrebbe essere temporaneamente non disponibile. Sarà nostra cura
Configurazione di rete – come connettere i dispostivi alla rete Wi-Fi
Per collegare in Wi-Fi i dispositivi presenti nella tua rete domestica al tuo modem puoi scegliere una delle seguenti procedure:
Come migliorare il segnale Wi-Fi
Ti indichiamo di seguito gli elementi che possono influire sulla copertura del segnale Wi-Fi in un ambiente domestico con alcune
Speedtest
Verifica la velocità della connessione Internet con la tua linea fissa Kena. > Vai al test
Problemi di navigazione
Configurazione di rete- come connettere i dispostivi alla rete Wi-Fi Per collegare in Wi-Fi i dispositivi presenti nella tua rete
Servizio di Controllo Parentale
Il Servizio di Controllo Parentale (SCP) aiuta la famiglia a monitorare e controllare i dispositivi e le piattaforme utilizzate
Devo andare all’estero, cosa devo fare?
Se sei un cliente che viaggia frequentemente all’estero e utilizzi i servizi di roaming all’estero, sia in Europa sia
I servizi rimarranno gli stessi?
Sì, i servizi rimarranno quelli già previsti nel portafoglio offerta e promozioni di kena, e potrai migliorare la tua
Se ho una SIM in un dispositivo Internet of Thing (IoT), cosa devo fare?
Se stai utilizzando una SIM Kena in dispositivi DIVERSI da smartphone o tablet, come ad esempio impianti antifurto o
Se non ho uno smartphone o tablet predisposto per il 4G o il VoLTE?
Se NON hai uno smartphone o tablet che supportano il servizio 4G/Volte, per beneficiare dell’evoluzione tecnologica VoLTE dovrai dotarti
Se ho una SIM attivata prima della commercializzazione delle SIM nel formato HalfSIM Green, cosa devo fare?
Tutti i clienti Kena saranno abilitati gradualmente alle innovazioni tecnologiche che continueranno per tutto il 2025. Nel corso del
Cos’è l’Half SIM Green?
È la SIM Kena con le stesse caratteristiche ecologiche della precedente, ma con formato dimezzato. Inoltre, con la commercializzazione
Tracciare il mio Ordine
Al termine dell’Ordine visualizzerai una pagina di “Conferma Ordine” con il riepilogo dei dettagli dell’acquisto effettuato e le indicazioni per l’attivazione della
Ordinare online la mia SIM Kena
Per ordinare online tieni a portata di mano: Documento di Identità valido (Carta di Identità, Patente, Passaporto); Codice Fiscale
Cosa succede se non ho Credito Residuo sulla SIM nei 2 giorni precedenti il Rinnovo dell’Offerta?
Se la causa è il Credito sul Metodo di Pagamento insufficiente o ci cono problemi con il tuo Istituto
Condizioni del Servizio
Termini e Condizioni Generali del Servizio di Ricarica Automatica Kena Mobile Scheda Sintetica Servizio Ricarica Automatica
Quanto costa l’Offerta?
Il costo dell’Offerta KENA TIMVISION Calcio e Sport Plus è di 44,99€/mese e non è previsto il Costo di
Dettagli
In caso di superamento dei bundle previsti (minuti, SMS e dati) si applicheranno i costi del profilo tariffario Piano Base
Cos’è la Promo “100Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica” e come funziona?
Se attivi la Ricarica Automatica, Kena ti regala l’Opzione "100Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica", 100GB al mese
Cosa succede se disattivo la mia SIM?
Se, per qualsiasi motivo, la tua SIM Kena viene disattivata, il Servizio RA verrà disattivato automaticamente.
Cosa succede se ho un Credito Bonus?
In caso di Ricarica Automatica attiva, il tuo Credito Bonus, al rinnovo mensile della tua Offerta, verrà utilizzato in
Cosa succede se non ho Credito Residuo sulla SIM?
In caso di assenza di Credito sulla SIM e Ricarica Automatica non attiva, senza credito non potrai attivare il
Cosa succede con il Cambio Offerta?
Il Servizio RA viene disattivato automaticamente al momento della prenotazione della nuova Offerta. Potrai riattivarlo in qualsiasi momento e
Quali Metodi di Pagamento sono accettati e come posso modificarli?
PayPal, Carte di Credito (Circuiti Visa, Mastercard ed American Express), Carte Ricaricabili (Circuiti Visa e Mastercard) e PostePay. Potrai
Come e quando si disattiva?
Potrai disattivare il Servizio in qualsiasi momento e in totale autonomia, direttamente nella Sezione Ricarica Automatica presente nella tua
Come funziona?
Una volta attivato il Servizio, ogni mese entro le 24/48 ore precedenti il Rinnovo dell’Offerta attiva sulla tua Linea,
Come posso attivarlo?
Il Servizio RA è gratuito e può essere attivato sia da App (disponibile per Android e per iPhone) che da Sito: in
Cos’è il Servizio Ricarica Automatica (poi RA)?
Potrai utilizzare la tua Offerta senza più pensare al pagamento. Ogni mese, ricaricheremo in automatico il Credito della tua
Quale Offerta posso attivare?
Potrai attivare una delle 2 Offerte proposte in base all’Operatore di provenienza; entrambe le Offerte prevedono Minuti e SMS
Quali sono i punti vendita dove acquistare la SIM Kena?
Puoi acquistare il Blister contenente la tua nuova SIM Kena presso i punti vendita Unieuro, Brico Io, Despar-Maiora e
Hai un dispositivo iOS (quindi Apple)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce
Hai un dispositivo Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce
Se non ho Offerte attive posso effettuare il Cambio Offerta?
Se sulla tua SIM non è presente un’Offerta attiva di partenza, non puoi richiedere il “Cambio Offerta”. Puoi chiamare gratuitamente
Dove verifico lo stato del Cambio Offerta?
Accedendo all’Area MyKena potrai visualizzare lo stato del tuo “Cambio Offerta”. La richiesta di Cambio Offerta può essere annullata solo
Posso tornare all’Offerta di partenza?
Puoi annullare la richiesta di Cambio Offerta entro 1 ora prima del rinnovo. Una volta attivata la nuova Offerta
La lista delle Offerte compatibili è vuota, cosa posso fare?
Se nella Sezione MyKena/Cambio Offerta non trovi Offerte compatibili non puoi richiedere il Cambio Offerta. Continua a seguirci, le Offerte
Quanto costa?
Il Servizio è gratuito. Verifica che la nuova Offerta scelta non abbia un Costo di Attivazione e assicurati in
Quando si attiva la nuova Offerta?
La nuova Offerta si attiverà al primo rinnovo utile. Nel frattempo potrai continuare ad utilizzare l’Offerta di partenza. Fino
Come lo attivo?
Effettuare il cambio offerta è semplice. App & Web Entra nell’area Clienti e autenticati in MyKena e clicca il
Come faccio a richiedere il Cambio Offerta?
Puoi richiedere il Cambio Offerta in qualunque momento: direttamente online dall’Area MyKena, da Web o App Kena (disponibile per Android e
Posso cambiare la mia Offerta?
Per richiedere il Cambio Offerta richiesto è necessario avere un’Offerta attiva sulla tua SIM. Puoi scegliere di cambiare con
Chi può attivare una SIM Kena?
Tutti i residenti in Italia che hanno raggiunto la maggiore età.
Ho altre SIM Kena, posso attivarne un’altra?
Se hai già 4 Linee Kena intestate non potrai procedere con l’attivazione di questa SIM. Contatta il Servizio Assistenza Clienti
Quanto tempo ho per attivare la SIM?
Dovrai attivarla entro un anno dalla data di acquisto.
Dov’è l’ICCID e cos’è?
L‘ICCID (Integrated Circuit Card-Identity) è un Numero di Serie composto dalle 19 alle 21 cifre che identifica in maniera univoca la
Voglio attivare la mia SIM online, come faccio?
Attivala direttamente da questa pagina inserendo il numero ICCID che trovi sul retro della SIM e seguendo il processo
Una volta acquistata la SIM cosa devo fare?
Potrai scegliere di attivare la tua nuova SIM: online chiamando il Servizio Assistenza Clienti 181 recandoti presso un nostro Negozio Autorizzato
Quale Offerta posso attivare?
Se hai acquistato il blister troverai il link che ti porterà alla pagina con le offerte disponibili per te.
A cosa servono i 10€ pagati per il Blister contenente la SIM Kena?
L’importo di 10€ pagato ti sarà riconosciuto come Credito Residuo per attivare una delle offerte disponibili.
Quali sono i punti vendita dove acquistare la SIM Kena?
Puoi acquistare il Blister contenente la tua nuova SIM Kena presso i punti vendita Esselunga, Pam, Panorama, Brico Io,
Utilizzo una connessione Aziendale e ho problemi a collegarmi alla Sessione di Video-ID
Per quanto riguarda la Rete WI-FI, è consigliabile non utilizzare una connessione Aziendale in quanto dotata di Proxy che limita
Ho un dispositivo Apple e ho difficoltà a collegarmi con Safari
Nel caso di connessione con un dispositivo Apple, potresti riscontrare dei problemi con Safari di tipo audio. Ti consigliamo
Ho problemi di Rete e/o la connessione è lenta, non riesco a collegarmi o la Sessione di Video-ID si interrompe sempre
Come prima verifica, esegui il test che misura la velocità di connessione appena apri la Sessione della Video o
Ho difficoltà ad effettuare la Video-ID perché il Sistema restituisce l’errore ”accesso ai media negato”
Ti consigliamo di verificare che sia aperta esclusivamente la pagina Web per il collegamento a Kena. Assicurati di non
Non riesco a fare la Video Chiamata con l’Operatore perché non funziona correttamente
Se la qualità della Video Chiamata non è sufficiente, prima assicurati di essere in un ambiente ben illuminato. Se usi
Non riesco ad utilizzare la fotocamera
Per completare la Video-ID è necessario dare il consenso per l’utilizzo della camera e del microfono; se non hai dato il
La Sessione è stata interrotta accidentalmente
Se la Sessione viene accidentalmente interrotta, non si perde nulla di quanto hai fatto, dovrai semplicemente ricollegarti e ripartirai
Sono in attesa e dopo un po’ ricevono il messaggio ”siete stati eliminati dalla coda per inattività”
Questo messaggio compare se perdi la connettività per un periodo superiore ai 15 minuti; in questo caso devi effettuare
Mi collego al Servizio di Video-ID, ma vengo messo in attesa
Solitamente il Servizio di Video-ID viene gestito in tempo reale. Nel caso tutti gli Operatori siano impegnati, è possibile
Cosa succede dopo aver concluso con successo la Video-Identificazione
Al termine del Servizio, visualizzerai a video la conferma che la sessione da te effettuata è andata a buon
Se chiamo il Servizio Assistenza Clienti 181, non mi riconosce perché il numero Kena ancora non è attivo
Nel caso in cui tu abbia bisogno di contattare il Servizio Assistenza Clienti 181, ma la tua SIM non è
Cosa fare per completare facilmente e in poco tempo la Video Identificazione
Per essere certo di completare in modo corretto e veloce la procedura della Video-ID senza interruzioni, bastano pochi semplici
Documenti da tenere a portata di mano per la Video Identificazione
Se stai portando il tuo numero in Kena, dovrai fornire: il Documento di Identità che hai utilizzato al momento dell’acquisto il
Ho solamente la SIM Kena senza la tessera dove era contenuta
Se non sei più in possesso della tessera in cui era la SIM, puoi comunque procedere alla Video ID
Quanto dura una Videochiamata
Una Video-Chiamata dura mediamente 10 minuti. Tale durata non include ovviamente il tempo di attesa in coda che può
Quando è disponibile il Servizio Videochiamata
Il Servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00, il sabato dalle ore 9:00 alle
Quando viene consegnata la SIM
Solitamente la SIM Kena viene consegnata tra i 3 e 9 giorni a partire dalla Conferma di Pagamento; solo
Sono andato in un Punto di Ritiro Mooney ma le SIM erano finite. Cosa devo fare?
Nessun problema, puoi ritirare la SIM Kena in qualsiasi Punto di Ritiro Mooney. Cerca sulla mappa quello più comodo e
Vorrei andare in un Punto di Ritiro Mooney diverso da quello a cui avevo pensato. Cosa devo fare?
Con il Servizio Pickup di Kena sei libero di scegliere il Punto di Ritiro Mooney che ti è più
Come posso sapere se nel Punto di Ritiro Mooney sono disponibili le SIM?
Controlla sempre che il Punto di Ritiro più comodo per te sia convenzionato Mooney e verifica la disponibilità di
Dove posso trovare i Punti di Ritiro Mooney?
Trovi tutti i Punti di Ritiro Mooney in cui ritirare la tua SIM Kena direttamente nella mappa presente in
Entro quanto tempo dalla prenotazione devo ritirare la SIM?
Hai a disposizione 30 giorni a partire dal giorno della tua prenotazione dopodiché dovrai effettuare un nuova prenotazione.
Quanto costa?
Il Servizio è gratuito.
Quando prenoto la SIM devo scegliere un Punto di Ritiro Mooney specifico?
La prenotazione della SIM non richiede la scelta del Punto di Ritiro Mooney per il ritiro. Verifica sempre che
Posso far ritirare la SIM ad un’altra persona?
No, non è possibile far ritirare la SIM prenotata ad una persona differente dall’intestatario della prenotazione.
Cosa mi serve per ritirare la SIM?
Per ritirare la SIM dovrai portare con te il QR Code ricevuto tramite e-mail, stampato o direttamente sullo Smartphone,
Come funziona?
Scegli l’Offerta ed effettua la prenotazione online, riceverai un’e-mail di Conferma Ordine con un QR Code da stampare o
Cos’è il Servizio di ritiro SIM al Punto di Ritiro Mooney?
Con il Servizio Pickup potrai prenotare la tua SIM online, ritirarla e pagarla direttamente presso uno dei Punti di