Se la tua SIM non si registra in rete o non funziona correttamente puoi chiamare l’Assistenza Clienti Kena al numero 181 facendo delle verifiche preventive che potrai riferire all’operatore:

  • Leggi bene cosa è scritto sul display del tuo telefono quando inserisci la SIM
  • Prova a fare, dalle impostazioni del telefono, una ricerca manuale di rete selezionando rete TIM
  • Riavvia il telefono
  • Prova ad inserire la SIM in un altro telefono per verificare se con un altro dispositivo la SIM continua a non funzionare

Nel caso in cui accerti, con il supporto del Servizio Clienti, che la tua SIM è malfunzionante l’operatore procederà con la richiesta di sostituzione della nuova SIM che ti verrà spedita con un Corriere al quale dovrai mostrare personalmente il tuo documento di identità.

La sostituzione è gratuita per i 24 mesi successivi dall’acquisto della SIM.